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[原油配资]建行东营分行严格规范经营行为 加强金融

大众网·海报新闻东营12月27日讯(记者 陈姿羽 通讯员 方亮德)建行东营分行严厉规范运营行为 加强金融顾客权益保护。

  深化理念引导,提高职工消保认识和才能。在支行行长、网点司理中展开了“你谈、我谈,大家谈消保”活动,构成“学消保、懂消保、用消保”杰出氛围;建行东营分行展开训练,举行消保专题训练,不断提高全行职工的消保理念和履职才能。
 
  执行主体职责。严厉执行分行行长、支行行长、网点司理对投诉作业“亲身干预、亲身参加、亲身推进、亲身处理”的“三个一、四个亲身”领导机制;发挥好牵头部分统筹管理、安排推进和交流和谐作用,强化业务部分执行消保作业主体职责,构成全行消保作业“一盘棋”的杰出格局;加强消保监督查看,要点加强对要点分行的现场督查与辅导帮扶力度,强化问题整改与职责追究。
 
  狠抓投诉治理,处理突出问题。将下降客户投诉作为消保作业的重中之重,疏通投诉渠道,做好投诉受理与处理,最大程度地将投诉化解在底层、处理在初次,控制在体系内;注重监管转办投诉,加强部分联动和问题核对,恰当处理争议;加强客户投诉统计分析和通报,及时重视投诉焦点和多发区域,从制度、管理、产品、服务、流程等方面做好问题改进。投诉数量同比下降6起,降幅近30%。全行未发作较大投诉事件,未发作舆情危险。
 
  安排消保宣扬教育。展开了“遍及金融常识,守住‘钱袋子’活动”“防备电信诈骗”“遍及金融常识万里行”“防备非法集资宣扬月活动”等等七次集中宣扬,深化到校园、到农村、到医院、到老年陪护中心和老年大学、到残疾人企业、到工地进行金融安全常识宣扬,与滨海公安分局基地分局联合展开了“钱来钱往教您怎么守住钱袋子”宣扬活动。全辖网点共安排室内、外活动100屡次,参加职工达2000多人次,受众教育者20000余人次,发放宣扬材料11000余份,制作活动宣扬美篇44篇,媒体报道50屡次。

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