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信用卡逾期突出 多家银行被用户投诉“暴力催收”(2)

  而央行上海总部此前发布的《2018年上海市金融消费者投诉形势分析》亦指出,银行卡业务类投诉主要涉及的问题就包括消费者或其亲属存在信用卡逾期情况,银行催收行为不合理。

  事实上,近年,信用卡持卡客户个人财务状况变化较大,信用卡逾期问题较为突出,因此而产生的争议也大幅增长。

  比如根据2018年上海地区投诉情况,因信用卡逾期而产生的投诉主要包括以下几个方面:一是消费者的个人财务状况因不可抗力而发生了变化,导致其偿债能力下降,无法正常还款,与银行协商调整其还款计划无法达成一致;二是消费者产生逾期后,银行及其委托的第三方催收公司对消费者及其亲属进行催收,且催收方式失当;三是消费者因逾期还款而产生不良征信记录,对其再次进行融资产生了不良影响。

  对此,央行上海总部指出,商业银行在开展信用卡业务的过程中应加强客户适当性管理,及时掌握客户的个人财务状况和偿债能力的变化,有效调整风险控制措施,并提前告知客户采取相关措施的原因及将要对其造成的影响,确保客户准确掌握业务信息,及时调整个人财务状况,避免出现个人信用风险问题。在金融消费者出现逾期情况时,商业银行应及时与客户联系,明确产生逾期的原因,并积极引导消费者协商调整还款计划。银行业金融机构还应当注意催收的方式方法,避免激化矛盾,有效解决争议。

  此外,谈及金融消费者,央行上海总部亦建议称,应理性评估个人财务状况,如出现个人财务状况恶化或偿债能力下降的情况,应及时调整消费习惯,平滑偿债期间内的消费水平,避免出现个人信用风险事件。如逾期情况已发生或存在较大的还款压力,金融消费者应积极配合银行共同协商还款方案,降低因信用卡逾期产生的不良影响。

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